開展“創業服務年”
工商銀行鷹潭貴溪支行認真貫徹“全市創業服務年活動工作推進會”精神，結合銀行自身特點，秉承客戶至上，創業服務為本，創新發展的經營理念，深入開展“創業服務年”活動，並對開展工作中進行自查，明確今後努力方向。
一、抓好“一個結合”。服務提升和技能練兵結合，為提高工行在當地知名度，該行按照“幹什麼，練什麼，缺什麼、補什麼”的原則，組織員工深入學習業務知識提高辦事效率；開展“以客戶為中心”的主題實踐活動，結合網點特點，全面提升網點人員服務水平業務技能，加盟通過加大服務禮儀等方面的學習、演練和培訓，促進員工文化素質提高；學習《鷹潭分行營業網點早晨會規範》、《鷹潭分行營業網點晚例會規範》，努力塑造優質服務、合規操作、快捷高效的形象。
二、突出“一個重點”。重點抓好集中整改工作，該行對查找出來的問題，從最突出、最緊迫而又有條件解決的問題改起。對那些一時難以解決而又必須解決的問題，比如程序影響業務處理速度的問題，通過“情況反映”，務求解決。對需要上下聯動解決的問題，有關部門給予配合，微型創業明確職責，形成合力。突出服務提升和信貸支持，積極踐行社會責任，全力營造銀行鼓勵、支持、服務勞動者積極創業的濃厚氛圍，全面服務創業發展，實現創業發展與銀行發展並舉。
三、解決“一個難點”。該行針對極少數中年員工面對新形勢、新任務、新要求的創新能力不夠以及工作缺乏爭先創優意識這一難點。深化基層行的業務和人事改革工作，迅速建立起能夠調動員工工作積極性的公正、公開的競爭機制。一是建立“雙聘”競爭上崗制度，加盟連鎖擺脫論資排輩的舊觀念，使一批優秀的年青員工脫穎而出，走上領導崗位；二是建立積分累次管理辦法，消除員工隊伍中的不良現象問題；三是制定各部門員工崗位職責，既明確了各司其責，又做到合理安排，調動了員工的工作積極性，煥發新的工作熱情。如營業廳通過公佈對外服務“公開承諾”，解決了人多難辦事現象，工作搶著幹，得到客戶好評。
留言列表
