1。全球化既然稱之爲訂房網「國際」,布局全球自然是它們的一大優勢,不只合作的星級飯店、民宿、青年旅館遍布全球,擁有的會員也來自世界各地,國際訂房網在兩者之間扮演橋梁角色。以活躍亞洲的國際爲例,其合作飯店就多達65萬間以上,會員數更高達1千8百萬人!

 

對消費者而言,無論國內、國外,只要用電腦或手機APP連上網路,輸入旅行城市與入住日期,即可輕松搜尋比價;對新開張或名氣小的中小型飯店、民宿來說,等酒店集團的龐大資源,但透過訂房網的協助曝光與廣大會員數,也能打通接觸國際旅客的管道。反觀國內旅行社官網,客源只局限國內旅客,向國外旅館談判拿房的籌碼少,自然拚不過國際訂房網。

 

2。在地化

 

不只全球化,國際訂房網也努力在介面語言、幣值、用語上在地化,營造符合消費者使用習慣的環境,讓訂房手續跨越國界限制。比如台灣旅客想訂購一間新開張的國外飯店,但官網資訊往往只提供當地語言或英語,透過國際訂房網預訂同一家飯店,飯店、房間的資本介紹皆用中文顯示,每晚售價也換算成新台幣,一目了然。

 

3。價格即時透明

 

國際訂房網的出現,也改變了不少旅客的訂房習慣。飯店房間的定價、時價落差不小,國際訂房網將價格透明化,即時浮動顯示現在售價與剩余房間數,讓從前必須在出發前老早就預訂好旅館的消費者,如今有更充裕的參考比價時間,除非在大旺季出遊,否則晚訂也不一定吃虧,看到特價才出手,或搶訂房網釋出的最後一分鍾(last-minute)優惠、清倉甩賣,甚至有5折以上的折扣。

 

4。吸客密技

 

同一間旅館的同一種房型,可能同時有多家國際訂房網在網上販售,競爭之激烈可想而知,因此,每家訂房網也各自擁有吸客的秘密武器,供會員專屬隱藏版特惠、積分折抵住房費、入住前買貴退差價服務;除了會員專屬折扣、Email寄送折扣碼之外,還有「買10晚送1晚」好提供會員限時半價折扣,另保證訂房後24小時內訂貴退差價2倍。消費者除了加入訂房網會員、勤收Email外,訂房前建議多比較各家提供的優惠制度,再集中火力積點、積房;公務出差訂旅館兼賺積點,則是商務人士不願張揚的小撇步。

 

6。評鑑機制

 

逛網拍要看賣家評價,逛訂房網也要會看飯店評價。訂房網開放給入住完成、已退房的顧客,可留下對該次住宿經驗的評分及評語,評分項目包含性價比、飯店位置、人員服務、整潔度、客房舒適度及餐飲品質等細項,排除偶發事件對分數的影響,當評價則數變多,公信力與日俱增,許多素人評語甚至比專業評審更鉅細靡遺,是外地人參考的重要指標。因此,大多飯店對于評價內容相當重視,訂房網也可針對網友給予負評訂房中心較多的飯店,提供技術上的建議及協助,若屢次不改,也另有一套解除合作的退場機制,爲消費者把關。

 

6。售後服務

 

有服務,就可能會有衍生的糾紛或客訴,先前曾有旅行業者質疑,旅客跟國際訂房網訂房,吃虧將無處申訴,但實際情況是:國際訂房網業者,在台灣都已設立登記,消費者除了可用電子郵件與訂房網聯繫,也可透過業者提供的台灣電話專線,向客服即時反映問題,對于飯店疏失,訂房網亦有責任協助客人處理,提供合理的賠償或折扣。

 

以自身經驗爲例,我曾在國際訂房網預訂花蓮一間民宿,手續完成後沒多久,接到訂房網客服來電通知,民宿主人忘記將剩余房間數歸零、當日已無房,訂房網爲了致歉,除了退還原款項外,再加退一晚住宿費當作補償,展現誠意。

 

雖然國際訂房網好處多多,但不見得人人適合,以下也有5點下手前你得注意:

 

1。稅金內含外加?

 

訂房網顯示的飯店每晚價格,各家標准不同,比如搜尋曼谷的飯店售價:所顯示的價格即是最後含稅付款價,但出現的價格是未稅價,必須到最後一步才知道付款總價。

 

2。善用比價工具

 

想比較各家訂房網之間的價差,可善用飯店比價網,附加的飯店比價功能,省時省力。

 

3。細看訂房資訊

 

訂房時不要被價錢沖昏頭,可入住人數是1人還是2人?住房含不含早餐?訂房後可不可免費退訂?(特價房通常不可退)退訂必須在入住日多久前申請才不會被罰款?必須睜大眼睛;預訂聯絡資訊的Email切忌填錯,以免收不到訂房通知。

 

4。有問題當場解決

 

雖說國際訂房網有客訴機制,但入住期間如果發生房間設施故障、漏水、人員服務不周等問題,最好立即向飯店反映,當場尋求解決。

 

5。裝APP有打折

 

用國際訂房網的專屬APP訂房,通常有另外好康,提供APP用戶隱藏版特惠,則提供APP訂房9折碼,可多加利用。

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    xiannvxiafan13 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()